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　　近日，中國質量協(xié)會用戶委員會、車人網、清華汽車工程研究院聯合發(fā)布了2009年度中國汽車產品質量與服務質量投訴分析報告，分析顯示，相比2008年，2009年度汽車產品重要零部件相關的投訴，有所下降，主要體現在發(fā)動機和變速箱方面，合計下降比例15%左右。

　　不過，使用半年以內的新車投訴呈上升趨勢，問題主要集中在跑偏、吃胎、漏油、異響、抖動等方面。在“漏油問題”的投訴中，60%以上車主購車還不足3個月，對于一般4S店普遍采取的擰固螺絲或者更換油封等方法，多數車主表示不能接受。

　　2009涉及4S店(服務店/經銷商)服務的投訴糾紛比較大的問題是保修期內車輛出現故障，因各種原因無法徹底解決，以至拖到保修期后，需自費維修，引起車主的強烈不滿。相比2008年，2009年售后服務態(tài)度方面的投訴增加了13.8%。

　　據了解，上述機構2009年共收到有效投訴8515例。售后問題處理用戶口碑較好的汽車廠家為上海大眾、長安福特、長城汽車、大眾中國、寶馬集團。