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　　中新社北京十月二十一日電(記者 劉長忠)中國質量協(xié)會、全國用戶委員會二十一日下午披露的最新汽車用戶滿意度指數(shù)調查結果顯示，二00九年中國汽車業(yè)用戶滿意指數(shù)(CACSI)為七十八分(滿分一百分)，比二00八年提高了零點六分。

　　本次汽車用戶滿意度測評仍以轎車為主，包括城市多功能運動車(SUV)、商務旅行車(MPV)、微型車等乘用車，測評對象為二00九年銷量較大的七十五個品牌車型，比二00八年增加了九款，涉及中國二十六個汽車生產(chǎn)企業(yè)。

　　測評結果顯示，今年中國汽車用戶滿意度提高的主要拉動因素是用戶的感知質量有所提高，比二00八年提高了一點三分，其增長幅度超過了前七年的平均水平。測評數(shù)據(jù)表明，今年汽車整體的可靠性以及汽車性能、設計的質量水平有較為明顯的改善。百輛新車故障發(fā)生次數(shù)為一百六十四次，同比下降二十三次；新車故障率為百分之五十八點一，同比下降三點八個百分點；產(chǎn)品設計和性能質量得分為七十七點九分，同比提高零點七個百分點。

　　調查同時顯示，用戶最希望服務效率重點改進的問題有：縮短服務等待時間，能在約定時間內(nèi)完成維修，提高維修價格透明度，維修費用和零配件價格進一步合理化，能主動提醒預約服務，不因備件不足而延遲修理，保持維修車輛的整潔，前臺接車維修能高效、快速地登記客戶信息。用戶最希望維修質量重點改進的問題有：小故障可以當場解決。用戶最希望服務態(tài)度重點改進的問題有：服務人員細致耐心、準確了解用戶需求。完