明查暗訪加游客打分 旅行社評4A需過三關
2008年01月28日 10:44 來源：北京日報 
發(fā)表評論
發(fā)表評論 繼去年9月北京市首批5A級旅行社名單出爐后，首批4A級旅行社目前也正在經歷審核。北京市旅游局相關負責人昨日透露，目前旅游局已經開始受理4A級旅行社的申請，并開始對提出申請的20多家旅行社進行明查暗訪，最終的4A旅行社名單將在3月初公布。
旅游局將綜合"明查"、"暗訪"和游客的意見進行評分，來決定首批4A級旅行社的名單。北京市旅游局相關負責人表示，"在評定過程中，如果游客對參與評定的旅行社的服務質量有任何質疑，都可以向旅游局質量技術監(jiān)督所進行投訴，游客的投訴率也是對旅行社評定的重要標準之一。"之后，旅游局將不再分等級接受旅行社評級申請，所有希望參與評級的旅行社可以同時提出申請。
暗訪內容
旅游局將派出部分評審人員對旅行社的營業(yè)場所進行考察，主要考核其業(yè)務流程是否合理、操作是否規(guī)范等。評定小組還將組織專業(yè)人員以匿名參團的方式，考察旅行社的服務是否到位，以及在組團旅游途中是否存在其它違規(guī)行為。
明查內容
春節(jié)后旅游局將組織專業(yè)的評審隊伍對旅行社的軟硬件設施進行"明查"。旅行社的營業(yè)場所、產品創(chuàng)新等都將被列入"明查"的范圍。旅游局還專門委托了"央視調查"對旅行社的顧客滿意度進行調查，讓游客給旅行社打分。(記者 楊汛）
【編輯:席夢婷】
圖片報道 |
更多>> |
|
