中國銀行業(yè)協(xié)會專職副會長劉張君日前在銀行服務工作座談會上表示，根據(jù)銀行業(yè)協(xié)會的調查，目前各家銀行十分重視客戶排隊問題，紛紛推出一系列措施解決這一問題。
據(jù)介紹，這些措施包括：加大投入，增加網點和柜臺數(shù)量和質量；優(yōu)化網點布局，加快網點功能分區(qū)改造，實現(xiàn)不同需求客戶分流；大力推行離柜業(yè)務，充分發(fā)揮自助設備、電子銀行渠道功能，緩解柜臺壓力；針對業(yè)務流程梳理再造，縮短客戶交易處理時間；針對季節(jié)性、階段性、區(qū)域性的特點，統(tǒng)籌全行柜臺資源，實施“彈性工作時間”、“彈性窗口設置”等措施；加快金融創(chuàng)新，豐富支付結算手段；加強網點大堂經理配備，加強客戶引導；加強員工培訓，提高業(yè)務技能；加大對網點服務的檢查和督導；整合人力資源，增加窗口服務人員配備，開足現(xiàn)有服務窗口；加大金融知識普及宣傳，消除客戶對現(xiàn)代金融服務手段的誤解，引導客戶提高對非柜面金融服務方式的認知度和利用度，等等。(田俊榮）
