看到興業(yè)銀行信用卡刷卡送禮的宣傳，王女士便按活動要求使用該行信用卡刷卡消費了5000多元，活動宣傳中顯示，只要刷卡消費了規(guī)定額度就可以換到相應(yīng)的禮品，可王女士和十幾位同事卻沒有得到相應(yīng)的獎品。興業(yè)銀行有關(guān)人員對此事解釋說，這次活動有范圍規(guī)定，醫(yī)院、學(xué)校等低扣率、零扣率商戶交易不在活動范圍內(nèi)。
事主講述
消費五千元卻沒禮品
王女士說，2006年12月中旬她在興業(yè)銀行信用卡對賬單上看到有關(guān)使用興業(yè)銀行信用卡的送禮規(guī)定，即2006年11月1日到12月31日，使用該銀行信用卡消費滿5000元后可以送電話一部。得知有送禮物活動的幾天后，她用該行信用卡在“九華山莊醫(yī)院有限公司”用于洗浴溫泉消費了5000多元，消費后，王女士致電興業(yè)銀行查取積分和禮物時，卻被告知消費不在這次活動的規(guī)定范圍內(nèi)，故沒有領(lǐng)取禮物資格。“當初我是在我的對賬單上看到他們的活動宣傳的，上面沒寫規(guī)定，怎么我消費了后卻告訴我有規(guī)定范圍，這是變相欺騙消費者嘛！”王女士說。記者在王女士出示的對賬單上看到，只寫有活動內(nèi)容、時間、獎品以及咨詢電話。
據(jù)王女士稱，單位使用興業(yè)銀行信用卡的還有十幾位同事，大多都因不在活動范圍內(nèi)而沒有獲得禮物。王女士說，以前她也使用其他銀行的信用卡在“九華山莊醫(yī)院有限公司”進行過娛樂消費，都有相關(guān)積分和禮物獲得。
銀行解釋
客戶消費超規(guī)定范圍
興業(yè)銀行客服中心的有關(guān)工作人員稱，這次活動是有范圍規(guī)定的，興業(yè)銀行的網(wǎng)站上有明確規(guī)定。
他稱，房地產(chǎn)、汽車、學(xué)校、醫(yī)院等低扣率和零扣率商戶交易都不在此次活動范圍內(nèi)。王女士的消費是在“九華山莊醫(yī)院有限公司”，屬于醫(yī)院，故不能享受此次活動。對于王女士用其他銀行的信用卡在“九華山莊醫(yī)院有限公司”消費后卻可以獲得積分的原因，該工作人員解釋，每個銀行都有內(nèi)部規(guī)定，不一定相同。
律師說法
銀行規(guī)定應(yīng)事先說明
記者隨后咨詢了昌久律師事務(wù)所的呂峰律師，他表示，銀行是有資格內(nèi)部規(guī)定消費范圍的，但需要在客戶辦理信用卡業(yè)務(wù)時就事先給予明確的說明。(王萌、趙梓涵)
