- 惠普公布30天整改進(jìn)展 全國服務(wù)中心人員增加30%
時隔一個月，昨天，中國惠普公司公布綜合整頓計劃30天進(jìn)展?fàn)顩r�；萜杖蚋笨偛�、中國惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)總經(jīng)理張永利表示，“經(jīng)過此事件后，惠普將更廣泛地聽取來自消費者的建議，通過行動重新贏得消費者信賴。”
自上月15日惠普公布一項綜合整頓計劃后，惠普昨天公布了30天的整改進(jìn)展：在解決用戶問題方面，截至4月14日，已為6301名用戶提供了免費維修或延長保修的解決方案，審核并接受了1792名用戶的退換機(jī)要求或維修補貼。
在“進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)人員培訓(xùn)和指導(dǎo)”“完善用戶服務(wù)記錄追蹤系統(tǒng)”“完善甄別保修范圍的全新決策支持機(jī)制”“加強(qiáng)并完善合作伙伴審查機(jī)制”“建立更有效的卓越用戶服務(wù)激勵計劃”等措施中，惠普公布其全國服務(wù)中心人員數(shù)量增加30%。
同時，惠普承諾在現(xiàn)有服務(wù)人員基礎(chǔ)上，培養(yǎng)和認(rèn)證更多“資深筆記本工程師”；增加呼叫中心的人員配備，提高客服電話的接通率；用戶可直接發(fā)郵件至服務(wù)經(jīng)理信箱voice.customer@反映問題。(記者劉姍云)
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