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　　8月20消息，美國密執(zhí)安大學國家質量研究中心的ClaesFornell教授稱，本周一發(fā)表的“美國顧客滿意度指數(shù)”在百分制的評級中給了蘋果85分，給谷歌86分。這兩家公司的得分都相當于客戶滿意度的A+水平。這個中心每個季度發(fā)布一次這個指數(shù)。每個季度的指數(shù)強調不同的行業(yè)重點。

　　Fornell說，整個消費者滿意度仍然很低，表明消費者開支仍然疲軟。第三季度的消費者開支增長率還不到1.3%。消費者滿意度將導致消費者增加開支。消費者開支大約占美國經濟的三分之二。如果消費者不滿意，他們的重復購買行為就會減少。在當前的這種形勢下，你要鼓勵開支。

　　蘋果和谷歌在消費者中間的聲譽有所改善。這是很難做到的事情。Fornell說，他們的聲譽不僅有所改善，而且蘋果領先于最近的競爭對手10個百分點。谷歌也是如此。

　　蘋果在PC行業(yè)的客戶滿意度提高了8%，整個PC行業(yè)的客戶滿意度連續(xù)第二個季度下降，目前的評級是74分，下降了1%。除了戴爾提高了1%之外，其它競爭對手評級都下降了。

　　這個指數(shù)顯示，去年落后于雅虎的谷歌現(xiàn)在領先雅虎12個百分點。谷歌通過其強大的技術和日益發(fā)展的新聞、氣象、電子郵件和地圖等服務贏得了更多的用戶。(天虹)