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　　中新網4月14日電 近日有媒體報道，東莞聯通給客戶強行定制156郵箱的新業(yè)務。東莞聯通核查后認為，這一報道事出有因，但并不確切。原因有二，一是東莞聯通“贈款到帳”的通知短信因系統時延未能及時告知用戶；二是客戶誤解了聯通此項業(yè)務營銷活動的初衷。

　　據了解，日前有消費者收到東莞聯通有關業(yè)務體驗的短信，內容為：“您已成功定制北京慧通的156郵箱，標準版5元每月產品，客服電話4008106106，資費方案：5元/月(本消息免費)。”一些消費者認為已被強行定制業(yè)務并扣取費用。東莞聯通查實后表示，這是其156郵箱新業(yè)務免費體驗活動所發(fā)的第一條短信，但由于第二條短信未能及時送達，從而引起用戶誤解。

　　東莞聯通稱，本次活動完全符合工信部和廣東省通信管理局有關增值業(yè)務體驗的流程。東莞聯通在該用戶收到短信當天，已為該用戶贈送5元費用，抵扣該業(yè)務當月月租費，同時發(fā)送了“贈款到帳”的通知短信告知用戶。但由于用戶量大，系統發(fā)送短信產生了時延，個別用戶在收到贈款的同時，未收到“贈款到賬”的通知短信，造成贈款先于“贈款到賬”的通知短信到達、而機主卻不知情的現象。

　　“正因為此，一場原本為回饋老用戶開展的免費體驗活動，卻引發(fā)了用戶的誤解。” 東莞聯通市場部有關人士表示，“這絕不是我們的本意。當然，發(fā)生這一誤會，也有值得我們總結的地方。”

　　這位人士反復表示，東莞聯通一直高度重視維護用戶權益，公司從開業(yè)到現在，從未有過給用戶強行定制業(yè)務的行為。今后，公司將不斷改進相關業(yè)務流程，以優(yōu)質的服務回饋廣大新老用戶。