中新網(wǎng)4月12日電 根據(jù)民航方面提供的數(shù)據(jù)，2002年民航全行業(yè)用戶滿意指數(shù)為72.6。
據(jù)北京青年報報道，民航協(xié)會用戶委員會昨天(11日)在北京京公布2002年民航用戶滿意指數(shù)。此次測評結果表明，航空公司用戶滿意度指數(shù)為73.7，機場用戶滿意度指數(shù)為71.5。
調查顯示，被調查對象中，大專、大學學歷的旅客對民航服務的評價普遍低于中、小學學歷的旅客；年收入在3至9萬元的旅客普遍不滿意飛機上的餐食；而在機上娛樂一項測評中，學生的滿意度普遍偏低。
有24.3%的人抱怨民航存在和暴露的一些問題，而因飛機延誤、排隊辦理登記手續(xù)、行李托運等方面的抱怨比較明顯。(楊青)
