中新社北京十月八日電(記者周音)記者今日從中國國家旅游局獲悉，今年“十一”黃金周游客滿意率普遍較高，但也有少數(shù)旅行社出現(xiàn)工作人員責任心不強，服務態(tài)度不好或降低質量標準等現(xiàn)象，造成游客投訴。整個黃金周期間，中國假日旅游部際協(xié)調辦公室共受理游客投訴三百三十四件。
數(shù)據(jù)顯示，投訴涉及旅行社的一百二十一件，景區(qū)、景點的六十七件，旅游住宿的五十四件，公路的三十八件，民航的二十五件，鐵路的八件，其它二十一件。
國家旅游局副局長孫鋼在此間說，“十一”黃金周，涉及旅行社的投訴高達一百二十一件，占全國假日辦受理投訴總量的百分之三十六，說明旅行社的經營管理特別是總數(shù)已超過一萬家的國內旅行社的經營管理，還存在著總體素質不高，尤其是在黃金周這個特殊事段跟不上、適應能力較差等突出問題，需要引起各級旅游行政管理部門的高度重視。
孫鋼表示，對于“十一”黃金周期間因各種過失或處置不當而被游客投訴的旅行社，全國假日辦將匯總情況，發(fā)出通報，責成有關地方旅游行政管理部門核實情況后，對情節(jié)嚴重的旅行社和當事人作出嚴肅處理。
