手機投訴位居商品類投訴第一、電信服務(wù)投訴位居服務(wù)類投訴第二。中國消協(xié)近日公布的“2004年全國投訴情況匯總”顯示,電信領(lǐng)域的維權(quán)仍是一個長期的過程。
據(jù)中國消費者協(xié)會副秘書長武高漢介紹,2004年全國各消協(xié)共受理消費者投訴724229件。其中,移動電話的投訴占總投訴量的9.6%,位居榜首。2004年電信服務(wù)的投訴比2003年增長了22.4%。
為什么近幾年來電信領(lǐng)域的投訴和其他行業(yè)相比一直顯得比較突出？信息產(chǎn)業(yè)部副部長奚國華近日在2005年電信服務(wù)研討會發(fā)言時陳述了五點理由：
1、用戶數(shù)增長較快。截至2004年底,全國電話用戶數(shù)已突破了6.5億。
2、電信行業(yè)是高科技行業(yè)。隨著新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的使用和推廣,電信服務(wù)的難點也顯現(xiàn)出來。
3、電信服務(wù)已成為消費者日常生活的重要組成部分,老百姓對此非常關(guān)注。
4、電信行業(yè)打破壟斷、引入競爭的時間不長,電信運營商在觀念上、做法上還或多或少留有計劃經(jīng)濟時代的痕跡。
5、用戶對電信服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。(來源：《光明日報》 作者：藺玉紅)
