中新網(wǎng)成都4月15日電 (記者 劉忠俊)4月15日，四川省保護消費者權(quán)益委員會(以下簡稱“四川省消委會”)公布了該省2026年一季度消費者投訴分析報告。報告顯示，該季度四川各級消委會共受理消費者投訴19086件，其中通過全國消協(xié)智慧315平臺在線受理6534件；線上線下累計解決投訴14996件，為消費者挽回經(jīng)濟損失794.88萬元，其中因經(jīng)營者欺詐行為產(chǎn)生的加倍賠償金額達2.03萬元。

　　從投訴性質(zhì)來看，質(zhì)量問題投訴5708件，占總量的29.91%，居投訴首位；售后服務(wù)問題3612件，占18.92%；其余依次為安全、合同、虛假宣傳、價格、計量、假冒、人格權(quán)益及其他類投訴(涉及多項投訴性質(zhì)或難以歸類的情形)。與上年同期相比，安全類投訴上升趨勢最為明顯，質(zhì)量和價格類投訴有不同程度波動。

　　汽車消費投訴攀升 規(guī)范引導(dǎo)刻不容緩

　　一季度商品類投訴中，交通工具類表現(xiàn)突出，共受理825件，是商品類投訴中增幅最快的品類，其中家用汽車投訴攀升態(tài)勢尤為顯著。核心癥結(jié)集中在合同違約，主要表現(xiàn)為口頭承諾與合同約定不符：銷售人員為促成交易，口頭作出“提前還款免違約金”“貸款零利息”等優(yōu)惠承諾，卻未納入書面合同，導(dǎo)致消費者維權(quán)時被經(jīng)營者以“口頭承諾無效”推諉；其次是交付環(huán)節(jié)違約，經(jīng)營者違規(guī)將車輛合格證抵押融資，售車后未能及時解押交付，導(dǎo)致消費者無法正常上牌；最后是格式條款侵權(quán)，以“購車立減”“零利息貸款”為噱頭吸引消費者，卻通過“最終解釋權(quán)歸本店”等霸王條款規(guī)避自身責(zé)任。

　　2026年1月，楊先生全款18.6萬元(含稅費、保險)在遂寧某汽車銷售公司購車后，商家僅交付車輛和臨時車牌，未提供車輛合格證，導(dǎo)致其無法辦理正式上牌。經(jīng)查，該銷售公司因債務(wù)糾紛已停止經(jīng)營，車輛合格證抵押在第三方金融公司，楊先生的部分購車款被抵沖公司所欠6萬元債務(wù)，金融公司據(jù)此拒絕放證。因楊先生臨時牌照即將到期，且春節(jié)后需赴新疆務(wù)工，遂寧市消委會經(jīng)開區(qū)指導(dǎo)站聯(lián)合市消委會向第三方金融公司致函督促，最終于2月14日將合格證送達楊先生，問題得以解決。

　　“免費”噱頭藏陷阱 違規(guī)營銷問題突出

　　2026年一季度，虛假宣傳相關(guān)投訴達1832件，雖同比略有下降，但投訴量仍處高位，成為高頻侵權(quán)問題。部分經(jīng)營者形成“引流、誘導(dǎo)、拒退”的固定侵權(quán)模式，通過線下促銷、街頭攬客、電話營銷等渠道，以“免費福利”為噱頭，搭配夸大功效、限時優(yōu)惠等話術(shù)，誘導(dǎo)消費者沖動消費；尤其針對年輕群體，存在墊付資金、誘導(dǎo)大額消費等不當(dāng)行為。

　　2025年12月4日，19歲學(xué)生小吳被宜賓市興文縣某美容養(yǎng)生會所以“免費體驗”為由邀進店，店員誘導(dǎo)其簽訂優(yōu)惠后價值10000元的美容服務(wù)協(xié)議。因小吳僅能支付500元，會所經(jīng)理為其墊付9500元，小吳次日私自取走家中錢款結(jié)清費用。2026年2月5日，小吳母親得知后向興文縣消委會投訴，要求全額退款。商家兩次拖延調(diào)解，僅同意退還8000元。經(jīng)消委會多方協(xié)調(diào)，商家最終同意退還9500元，并承諾停止不當(dāng)營銷，小吳一家自愿將500元作為此次消費的合理代價。

　　預(yù)付消費投訴居高不下 “跑路”風(fēng)險需嚴(yán)防

　　預(yù)付式消費廣泛覆蓋美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、生活服務(wù)等領(lǐng)域，因充值優(yōu)惠深受消費者青睞，但相關(guān)投訴持續(xù)居高不下，成為維權(quán)熱點難點。

　　2026年2月，一名消費者在宜賓市敘州區(qū)某美容機構(gòu)充值53100元，后因無還款能力、生活負擔(dān)加重，提出全額退款遭拒。敘州區(qū)消委會介入調(diào)解，初期商家僅同意扣除已消費費用后退款34000元，雙方分歧較大。調(diào)解員向商家宣講相關(guān)法律規(guī)定，同時說明消費者的實際困難，引導(dǎo)其兼顧法律責(zé)任與社會責(zé)任，最終雙方達成一致，商家退還50000元，消費者表示滿意。

　　結(jié)合一季度消費者投訴實際，四川省消委會提出四大對策建議：聚焦重點投訴領(lǐng)域，精準(zhǔn)破解維權(quán)難點；強化經(jīng)營者主體責(zé)任，倒逼其合規(guī)經(jīng)營；提升消費者維權(quán)意識，夯實群眾防護屏障；深化多方協(xié)同聯(lián)動，凝聚共治合力。(完)